Política de Reembolso
Comprometemos-nos a fornecer transparência total sobre os nossos processos de reembolso. Esta política detalha os seus direitos e os procedimentos para solicitar reembolsos dos nossos serviços financeiros.
1 Elegibilidade para Reembolso
Os reembolsos na doravinetulso são processados de acordo com critérios específicos que garantem equidade para todos os nossos clientes. Entendemos que as circunstâncias podem mudar e procuramos oferecer soluções flexíveis sempre que possível.
Critérios de Elegibilidade
- Serviços não utilizados ou cancelados dentro do período especificado
- Falha técnica comprovada dos nossos sistemas que impeça o acesso aos serviços
- Cobrança incorreta ou duplicada identificada na sua conta
- Cancelamento de subscrição dentro dos primeiros 14 dias após a contratação
- Alterações significativas nos termos de serviço que afetem negativamente o cliente
Cada situação é avaliada individualmente pela nossa equipa de apoio ao cliente, considerando as circunstâncias específicas e o histórico da conta. Procuramos sempre encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes.
2 Processo de Solicitação
O processo de solicitação de reembolso foi desenvolvido para ser simples e transparente. Seguindo os passos descritos abaixo, conseguirá submeter o seu pedido de forma eficiente.
Contacto Inicial
Entre em contacto connosco através do email info@doravinetulso.com ou telefone +351214748849. Forneça o número da sua conta e uma descrição detalhada da situação que motivou o pedido de reembolso.
Análise e Verificação
A nossa equipa analisará o seu pedido num prazo de 3-5 dias úteis. Poderemos solicitar documentação adicional ou esclarecimentos sobre a situação. Manteremos comunicação regular sobre o progresso da análise.
Decisão e Processamento
Após a análise, comunicaremos a decisão por email. Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de 7-14 dias úteis, dependendo do método de pagamento original utilizado.
3 Prazos e Métodos de Pagamento
Os prazos de processamento variam conforme o método de pagamento utilizado na transação original. Procuramos sempre processar os reembolsos da forma mais rápida possível, respeitando os prazos dos sistemas bancários.
- Cartão de crédito/débito: 5-10 dias úteis após aprovação
- Transferência bancária: 7-14 dias úteis após aprovação
- PayPal ou carteiras digitais: 3-7 dias úteis após aprovação
- Outros métodos de pagamento: até 21 dias úteis após aprovação
4 Situações Especiais
Reconhecemos que podem surgir circunstâncias excecionais que requerem consideração especial. A nossa equipa está preparada para lidar com situações complexas de forma personalizada.
Circunstâncias Excepcionais
Em casos de doença grave, desemprego súbito, ou outras situações de força maior devidamente documentadas, poderemos considerar reembolsos mesmo fora dos critérios standard. Cada caso será analisado individualmente com a devida sensibilidade.
Para situações que envolvam disputas ou mal-entendidos, encorajamos o diálogo directo com a nossa equipa de apoio. Frequentemente conseguimos encontrar soluções alternativas que beneficiam ambas as partes, como créditos para serviços futuros ou alterações nos planos de pagamento.
Precisa de Esclarecimentos?
R. Padre António 81, 4470-136 Maia, Portugal
Telefone: +351214748849
Email: info@doravinetulso.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h